信(xin)息(xi)技術(shu)日新月(yue)異，信(xin)息(xi)產業突(tu)飛猛進(jin)，并成為(wei)推動經(jing)濟(ji)社(she)會發展的(de)(de)(de)(de)重要(yao)動力，社(she)保局(ju)憑(ping)借著即將(jiang)推出市(shi)民(min)(min)保障卡時(shi)機，結合(he)本局(ju)電(dian)子(zi)政務的(de)(de)(de)(de)發展現狀(zhuang)和(he)水(shui)平，提出構建"社(she)保局(ju)市(shi)民(min)(min)服務系統"的(de)(de)(de)(de)宏偉藍(lan)圖，目的(de)(de)(de)(de)在于為(wei)市(shi)民(min)(min)提供多種便捷的(de)(de)(de)(de)服務，同時(shi)為(wei)建設和(he)諧社(she)會貢獻力量。

社(she)保(bao)自助(zhu)(zhu)服(fu)(fu)務系(xi)統共包括四大(da)部分：網站(zhan)自助(zhu)(zhu)服(fu)(fu)務、語(yu)音自助(zhu)(zhu)服(fu)(fu)務、觸摸屏自助(zhu)(zhu)服(fu)(fu)務、智能(neng)手機版自助(zhu)(zhu)服(fu)(fu)務。通過(guo)(guo)多種途徑提供服(fu)(fu)務，適合于不(bu)同的人群，全方位覆蓋，保(bao)證(zheng)了(le)(le)(le)參保(bao)人的知情權、可以完全取消郵寄對(dui)賬(zhang)單(dan)，節省大(da)筆(bi)開支、通過(guo)(guo)自動化(hua)服(fu)(fu)務降低(di)人力(li)開銷，對(dui)于社(she)保(bao)局而言減(jian)少(shao)了(le)(le)(le)排隊的人員和工作量，大(da)大(da)提升了(le)(le)(le)工作效率、節約了(le)(le)(le)辦公(gong)成本。

對于公(gong)(gong)眾(zhong)而言，減少了(le)排隊時間、部分業(ye)務的(de)辦(ban)理(li)(li)也(ye)不再受到(dao)時間、地域的(de)限制，為公(gong)(gong)眾(zhong)辦(ban)理(li)(li)查詢社保(bao)業(ye)務帶(dai)來了(le)巨(ju)大的(de)便利。

社(she)保自(zi)助(zhu)服務終端體系(xi)推出后(hou)，也引起了江門日報、江門新(xin)聞網等媒體的關注。

查(cha)看媒體報(bao)道：南方網(wang)、南方都市報(bao)、江(jiang)門新聞網(wang)。

網站自助服務

社保局門戶網(wang)站(zhan)共包含(han)有政務(wu)公開、網(wang)上(shang)服(fu)務(wu)、交(jiao)流互動(dong)、社保知(zhi)識等(deng)6大功能(neng)模塊，以及機構簡介(jie)、通知(zhi)公告、社保資訊等(deng)二級欄(lan)目和社會保險法(fa)、養老保險等(deng)三級欄(lan)目。

通過(guo)本(ben)網站(zhan)用(yong)戶可隨(sui)時了解(jie)社保時事動態，發送電子(zi)郵件(jian)，參與(yu)網上調查、進行在線咨詢等。

面向個人和企業(ye)，提供不同的(de)社保查詢(xun)服務(wu)。

用戶(hu)登(deng)(deng)錄自助服務大(da)廳后可查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)社保信(xin)息(xi)、修改(gai)登(deng)(deng)錄密碼(ma)、進行網上預約、網上選點、辦理(li)部分社保業務。可查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)的內容包括：個人(ren)養老賬(zhang)戶(hu)查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)、三(san)大(da)目錄查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)、特定病(bing)種范圍查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)、養老保險(xian)繳費查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)、城鎮(zhen)居民醫療(liao)(liao)保險(xian)繳費查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)、基本(ben)醫療(liao)(liao)保險(xian)繳費查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)、個人(ren)醫療(liao)(liao)賬(zhang)戶(hu)劃(hua)賬(zhang)信(xin)息(xi)查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)等(deng)等(deng)。

單位服務(wu)：包(bao)括參保(bao)繳費(fei)基(ji)本(ben)查(cha)詢、未平帳單據查(cha)詢、退(tui)休(xiu)人員(yuan)基(ji)本(ben)查(cha)詢、參保(bao)繳費(fei)明(ming)細查(cha)詢、退(tui)休(xiu)人員(yuan)明(ming)細、退(tui)休(xiu)死(si)亡人員(yuan)明(ming)細、養(yang)老視同帳戶(hu)管理(li)、養(yang)老待遇年度(du)調(diao)整查(cha)詢、工(gong)傷(shang)(shang)職(zhi)工(gong)基(ji)本(ben)資料查(cha)詢、工(gong)傷(shang)(shang)醫療費(fei)用報銷查(cha)詢、工(gong)傷(shang)(shang)門診開(kai)戶(hu)結(jie)果查(cha)詢、工(gong)傷(shang)(shang)住院(yuan)資格審核結(jie)果等。

訪問地址(zhi)：//sbj.jiangmen.gov.cn/

電話自助服務

語音自助(zhu)查(cha)詢(xun)系統(tong)使用(yong)一個熱線號碼（0750-3512333）；參(can)保用(yong)戶可(ke)通過(guo)普通話和粵語進行(xing)自助(zhu)服務查(cha)詢(xun)；通過(guo)本系統(tong)可(ke)查(cha)詢(xun)參(can)保人(ren)各(ge)項(xiang)社保個人(ren)信息(xi)以及相(xiang)關政策、經辦流程等(deng)信息(xi)；同時(shi)，還可(ke)以選擇(ze)人(ren)工服務。

電話語音自(zi)助(zhu)服務具(ju)有以(yi)下特點(dian)：

①IVR交互(hu)式(shi)(shi)語(yu)音(yin)應答 用(yong)(yong)戶電話(hua)呼(hu)入時，系統通過自動(dong)(dong)語(yu)音(yin)應答的方式(shi)(shi)，實現自動(dong)(dong)導航(hang)服(fu)務。交互(hu)式(shi)(shi)語(yu)音(yin)應答功(gong)能自動(dong)(dong)播放問(wen)候和語(yu)音(yin)提示信息，根據用(yong)(yong)戶按鍵選(xuan)擇自助(zhu)服(fu)務或者呼(hu)叫中心(xin)人工服(fu)務。

② ACD智能(neng)電話(hua)分(fen)配 通(tong)(tong)(tong)過消(xiao)息(xi)(xi)隊(dui)列和IVR組(zu)件通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)，接(jie)受IVR轉(zhuan)人(ren)工(gong)的請求(qiu)(qiu)；通(tong)(tong)(tong)過TCP/IP協議和座席客(ke)戶端(duan)通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)；通(tong)(tong)(tong)過消(xiao)息(xi)(xi)隊(dui)列和外呼組(zu)件通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)，對外呼組(zu)件發出撥號請求(qiu)(qiu)；通(tong)(tong)(tong)過消(xiao)息(xi)(xi)隊(dui)列和坐席分(fen)機進(jin)行(xing)通(tong)(tong)(tong)訊(xun)(xun)；進(jin)行(xing)智能(neng)電話(hua)排隊(dui)調度。

③排隊(dui)(dui)等(deng)待(dai) 當(dang)用戶轉人(ren)工(gong)服務(wu)時(shi)，話(hua)務(wu)員全忙時(shi)，系統語音提(ti)示：話(hua)務(wu)員全忙，（您的對列(lie)前(qian)面有5個人(ren)在排隊(dui)(dui)），繼續(xu)等(deng)待(dai)請按1，結束請掛機，返回上一(yi)層請按*號(hao)鍵(jian)；選(xuan)擇(ze)繼續(xu)等(deng)待(dai)后(hou)就會播放(fang)等(deng)待(dai)音樂，當(dang)排隊(dui)(dui)到約定時(shi)間（如30秒），系統會再詢問用戶是否(fou)繼續(xu)等(deng)待(dai)，或按*鍵(jian)返回上一(yi)級主菜(cai)單。

④普通坐席(xi)、班長坐席(xi)、主管座(zuo)席(xi)

普通(tong)坐席有登陸、退(tui)出(chu)；簽入、簽出(chu)；狀態設(she)置，示(shi)忙、示(shi)閑；預置忙；呼叫保持(chi)、恢復；彈(dan)屏；來電顯(xian)示(shi)；隊列顯(xian)示(shi)；狀態顯(xian)示(shi)；黑名單設(she)置；自動(dong)播放提示(shi)語、話務(wu)(wu)員工號；話務(wu)(wu)員忙時語音提示(shi)功能(neng)；攔截(jie)；通(tong)話轉接(jie)、智能(neng)轉接(jie)（話路轉入其他IVR服務(wu)(wu)）；三方（多(duo)方）通(tong)話；會議；身份驗(yan)證；消息公(gong)告等(deng)功能(neng)。

班長(chang)、主(zhu)管座(zuo)席除(chu)具(ju)備上述功能外，還(huan)具(ju)有座(zuo)席監聽、強插、強拆、強行注銷功能。

⑤自(zi)動(dong)外呼 系統可(ke)以(yi)自(zi)動(dong)外撥(bo)電話號碼(ma)(ma)并(bing)監控對方的(de)(de)響應(ying)，系統將過(guo)濾(lv)掉空號、電話忙線、無人(ren)應(ying)答(da)等情況(kuang)，同時還可(ke)以(yi)把這些無效(xiao)(xiao)號碼(ma)(ma)篩選(xuan)出(chu)來，把有效(xiao)(xiao)的(de)(de)號碼(ma)(ma)保存形成公司自(zi)已的(de)(de)號碼(ma)(ma)庫(ku)，只(zhi)有當電話呼通時，才根據業(ye)務需(xu)要將電話自(zi)動(dong)轉接給(gei)業(ye)務代表或進行自(zi)動(dong)業(ye)務。

通過編程，將社保報(bao)銷到賬提醒、領取社保卡(ka)通知(zhi)等操作由電話系統自動發出給市民(min)。

觸摸屏自助服務

觸摸屏終端的主要硬件構成：

• 19寸表面聲波觸摸屏
• 社保卡讀卡器
• 二代身份證閱讀器
• 指紋儀
• 攝像頭
• 彩色激光打印機
• 熱敏打印機
• 密碼鍵盤
• 內置音箱
• 工控主機

功(gong)能實現：

①個(ge)人查(cha)詢(xun)(xun)(xun)功能：基(ji)本信(xin)息查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、養(yang)老保(bao)(bao)險(xian)(xian)參(can)保(bao)(bao)歷(li)史查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、工傷(shang)保(bao)(bao)險(xian)(xian)參(can)保(bao)(bao)歷(li)史查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、生(sheng)育保(bao)(bao)險(xian)(xian)參(can)保(bao)(bao)歷(li)史查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、失業保(bao)(bao)險(xian)(xian)參(can)保(bao)(bao)歷(li)史查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、醫(yi)療(liao)保(bao)(bao)險(xian)(xian)參(can)保(bao)(bao)歷(li)史查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、醫(yi)療(liao)個(ge)人約定備案查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、醫(yi)療(liao)保(bao)(bao)險(xian)(xian)個(ge)人賬戶劃賬查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、醫(yi)療(liao)保(bao)(bao)險(xian)(xian)欠費(fei)情況(kuang)查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、個(ge)人養(yang)老帳戶查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、定點醫(yi)療(liao)機(ji)構選(xuan)點及查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、三大目錄查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、政(zheng)策(ce)查(cha)詢(xun)(xun)(xun)、公告查(cha)詢(xun)(xun)(xun)。

②單位查(cha)(cha)詢(xun)(xun)功能：包括參(can)保繳費基本查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、未平帳(zhang)(zhang)單據查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、退休人員(yuan)基本查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、參(can)保繳費明(ming)細查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、退休人員(yuan)明(ming)細、退休死亡人員(yuan)明(ming)細、養老(lao)視同(tong)帳(zhang)(zhang)戶(hu)管理、養老(lao)待遇年度調整查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、工傷職工基本資料(liao)查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、工傷醫療費用報銷查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、工傷門診開戶(hu)結果(guo)查(cha)(cha)詢(xun)(xun)、工傷住(zhu)院資格審(shen)核(he)結果(guo)等。

③打(da)印(yin)功能：打(da)印(yin)上述查(cha)詢清單(dan)和(he)參(can)保證(zheng)明，帶(dai)水印(yin)、二維碼、流水號防偽(wei)，帶(dai)社保局紅色業務公章，流水號可在網(wang)站(zhan)上查(cha)詢（辨(bian)別真偽(wei)）。限定了每人(ren)每天可打(da)印(yin)的(de)張(zhang)數（3張(zhang)）。

④生存(cun)驗證(zheng)：市民預(yu)先在業務窗口錄入(ru)指紋(wen)和(he)頭(tou)像(xiang)信息，然后(hou)在觸摸(mo)屏上通過按指紋(wen)和(he)攝像(xiang)頭(tou)采集(ji)頭(tou)像(xiang)，實現(xian)生存(cun)狀態認證(zheng)。

社保移動終端自助服務

社保移動終端自助服務支持安卓系統的智能手機、平板電腦以及iphone、ipad。針對單位和個人提供不同的社保查詢辦理服務，面對個人主要提供社保查詢（參保繳費待遇）、醫療選點、訂制繳費到賬提醒短信、新聞公告（政務公開、黨務公開）、政策法規、辦事指南、網上預約、網上咨詢、三大目錄查詢等功能。

①新(xin)聞資(zi)訊：可查(cha)詢(xun)圖片新(xin)聞、最新(xin)資(zi)訊、社(she)保熱點、政(zheng)務公開、辦事(shi)指(zhi)南、政(zheng)策法規、規劃(hua)計劃(hua)等欄(lan)目的新(xin)聞信(xin)息。

 

②個人社保查詢和辦理

提供個(ge)人(ren)(ren)基本信(xin)息查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、養老保(bao)險參(can)保(bao)歷(li)(li)史查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、工傷保(bao)險參(can)保(bao)歷(li)(li)史查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、生育(yu)保(bao)險參(can)保(bao)歷(li)(li)史查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、失業保(bao)險參(can)保(bao)歷(li)(li)史查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、醫(yi)療(liao)(liao)保(bao)險參(can)保(bao)歷(li)(li)史查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、醫(yi)療(liao)(liao)個(ge)人(ren)(ren)約定備案(an)查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、醫(yi)療(liao)(liao)保(bao)險個(ge)人(ren)(ren)賬戶(hu)劃賬查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、醫(yi)療(liao)(liao)保(bao)險欠費情況查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、個(ge)人(ren)(ren)養老帳戶(hu)查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)。

根據社保局的相關規定(ding)，還可以(yi)在規定(ding)的時(shi)間內，進行門診(zhen)選點。

個人基本資料信息查詢頁面 門診變更頁面

③三(san)大目(mu)錄(lu)查詢

提供藥品名稱、適用范圍、中西藥分類、藥品分類、藥品劑型和(he)備注(zhu)等(deng)內容的查詢。

④其(qi)他(ta)的功(gong)能

 自(zi)動(dong)檢查版本(ben)并(bing)提示(shi)升(sheng)級、個性化設置、清除緩存(cun)、分享(xiang)鏈接(jie)。

后臺業務支持系統

上述自(zi)助(zhu)服(fu)務的實(shi)現是需要(yao)后臺業務系統進行同步支持的，并需要(yao)配套(tao)硬件(jian)設備(bei)，數據接口(kou)支持。為了保障(zhang)本(ben)自(zi)助(zhu)服(fu)務系統的正常運行，我們提(ti)供了強有(you)力的后臺支撐(cheng)程序，包括硬件(jian)支持、接口(kou)開發、業務支持軟件(jian)等。

①硬件設(she)備

服(fu)(fu)務器兩臺(tai)，分別做網(wang)站服(fu)(fu)務器和數據庫服(fu)(fu)務器；

網閘一臺，用于(yu)內外網數據交換；

 網(wang)頁防(fang)篡(cuan)改系統一(yi)套，防(fang)范可能的攻擊行為(wei)；

防火墻一(yi)臺(tai)；

數字中(zhong)繼(ji)線E1；

多媒體交換(huan)機；

互(hu)聯網光纖IP；

短信網關；

其他：交換(huan)機、路由器(qi)。

終(zhong)端：觸摸屏、坐席電腦、辦公(gong)電腦

②接口(kou)

獲取核心業務(wu)系統的(de)有關數據。

③后(hou)臺業務支(zhi)持(chi)軟件

語音(yin)呼叫中(zhong)心(xin)坐席軟(ruan)件

系(xi)統后臺管理(li)管理(li)系(xi)統：包括(kuo)OA（即(ji)時交流(liu)、日常辦公、公文管理(li)、資料文件、信(xin)息中心(xin)等(deng)模(mo)塊(kuai)）、工(gong)作流(liu)技術（自定義(yi)各項事務流(liu)程）、統一的(de)網(wang)站管理(li)后臺（包括(kuo)信(xin)息發(fa)布(bu)、互動信(xin)息、欄目配(pei)置等(deng)功能）。

生(sheng)(sheng)存認(ren)(ren)(ren)證管(guan)理后(hou)臺：窗口錄入(ru)生(sheng)(sheng)存認(ren)(ren)(ren)證指紋和頭像(xiang)信(xin)息(xi)；后(hou)臺審核(he)（比(bi)對）生(sheng)(sheng)存認(ren)(ren)(ren)證記錄。

觸摸屏運行監控后臺：后臺監控觸摸屏自助服務終(zhong)端(duan)的運行狀態，并進行遠程維護管理。